生态水泥:精准服务 助力营销升级
2017年,在国家供给侧结构性改革推动下,水泥行业虽逐渐迎来新生,但行业大体仍处于产能过剩状态,水泥销售市场依然竞争激烈。为使公司产品在激烈的市场竞争环境中生存并发展,生态水泥公司在组织生产与销售的工作过程中,积极贯彻落实董事长张超晖提出的“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念,统一思想,以产品质量与客户需求为导向不断提升精准服务能力,以情感交互为服务核心探索营销模式,在2017年的客户答谢会上,当场达成270万吨产品销售订单。
为使“心灵渗透、智慧浇灌”的服务理念渗透至工作的各个环节,达到服务因理念而提升,理念因品牌而增效的目的。生态水泥公司在市场营销工作中努力实现“四个提升”。一是服务水平要有明显提升。要求销售人员售前主动出击,做好样品配送工作,积极参与客户实验室对产品的适配过程;售中加强部门协调、配合,提升装车质量、提高装车效率,确保发运高效、畅通;售后注重客户使用感受,帮助客户解决难题,争取在客户服务过程中的每一个接触点上赢得客户信赖,争取公司、客户共赢;二是营销业务上要有明显提升。在营销工作当中以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,从营销的方法、能力、理念等多方面进行创新、提高,倡导团队精神,形成团队合力,提高市场竞争意识;三是销售后勤保障工作要有提升。牢记“客户至上”宗旨,树立“后勤服务中心“工作思路,要求销售办公室所有工作人员发挥桥梁纽带作用,协助销售人员做好上门客户的接待工作及销售数据的搜集、整理及分析工作,为前方市场开拓提供更好、更便利内部环境;四是执行力上要有明显提升。以“四个就有”工作要求,即有工作安排就有时间节点,有责任人就有监督人,有完成情况就有通报结果,有未完成任务就有补救措施和以“机不可失,失不再来”的紧迫感来打造执行力,推进精细化管理。
随着客户对服务质量的需求不断提高,公司将智慧因素嵌入服务手段与服务方式,为促进客户沟通,提高营销工作效率、增强客户使用体验形成积极促进作用。一是建立客户预警系统,通过软件横向对比24及8小时发运数据,提出相应预警级别,快速、准确掌握客户和产品动向,将客户运作精细化,确保各项决策的准确性和时效性;二是在开展营销工作过程中,注重客户的基本信息、客户施工信息,经营业绩及与公司合作情况等数据的分类、归纳及动态整理工作,为所有合作客户建立完整的客户数据档案,为下一次合作提高办事效率,增强企业竞争力;三是构建生产厂、销售、客户多边沟通机制,随时收集客户需求及反馈意见,对照返回厂区生产部做好后续提升工作,将精准化销售、精细化管理落到实处,为公司全年目标实现再发力!四是创建微信商城,深化线上线下融合,使得经销商、客户可随时随地通过账户、密码登录商城平台,进行待装车辆查询、报表查询、防伪码查询及网络支付结算、历史交易查询和物流跟踪等,同时还可在线了解公司提供的公告信息,实现方便、高效、完整、安全的客户体验。
面对经济新常态下,国家经济进入追求高质量、高创新的新形式,生态水泥公司勇于突破原有的传统营销方式,在用户服务上花心思、做文章,以企业、客户共赢为经营目标,秉承“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念统帅行动,用走心的服务为品牌注入情感因素,将人文关怀融入到水泥销售的整个环节,多次在市场上抢得先机。未来,生态水泥公司将立足国企资源优势,坚定以加强过程控制,提升精准服务,提升人文关怀、践行国企担当为主线,继续做大做强!(姜思敏)