践行新理念系列一:服务变革 让“华山水泥”品牌增值之路“不同寻常”
在水泥产品同质化发展、产能过剩和环保趋严的三重压力下,市场营销公司以“五破五立”主题大讨论为契机,全方位解放思想,深刻领会“心灵渗透,智慧浇灌”服务理念内涵,以品牌增值为目标,创新营销与销售模式,回归服务主线,以多方联动形式,主动出击深耕市场。一季度,在行业整体销量下滑30%的情况下,公司水泥同期销量稳中有进,彰显了“华山牌”水泥的强劲实力!
2018年,生态水泥公司根据市场实际情况,靶向调度,精准施策,调动质量管理部与市场营销部联动出击,服务一线市场,增强售后服务水平。将之前由销售逐级反馈市场信息至生产厂,再由生产厂调度处理客户意见的模式彻底颠覆,转变为质管部、市场营销部联动出击、直面市场,大刀阔斧推进服务转型发展,走出一条独具“生态水泥特色”的售后服务路线。目前,公司每月开展两次现场走访服务,在走访过程中,市场营销部充当桥梁纽带,质量管理部负责人亲自上阵,放下架子、撕开面子,通过对施工现场的走访、分析、研究,充分掌握市场终端使用状况,对产品使用方法及注意事项讲解清晰,并对照客户反映问题立即响应整改,使客户联络效果加强,减少了以往信息流通环节的“消化不良”,用客户口碑倒逼为售后服务工作提供持久源动力。
质量是企业的核心竞争力,更是提升客户满意度的核心关键所在。为提升公司产品检验数据的市场认可度,生态水泥公司转变视角,以找差异、寻问题为目标,邀请客户与公司共同开展产品试验对比工作。在销售、客户、质检部共同参与的情况下,每月定期对各生产厂同规格、同批次水泥进行随机取样、随机送样,同时对省内同行优秀水泥企业产品进行取样送检,对产品物理性能及化学指标数据进行全方位对比,针对客户与公司质检部的数据差异进行广泛交流,并通过差异对比来规范和检验自身检测能力,使公司产品与市场契合度不断提高,提升公司产品的市场认可度打下坚实基础。
截止目前,通过定期回访与异常应急回访等回访活动的不断实施与推进,公司销售服务档次持续提升,市场客户对“华山牌”生态水泥的认可度与忠诚度明显加强,对品牌增值起到了积极的助推作用!(姜思敏)