“您好，请问贵公司对我们近期所提供的水泥产品满意吗……”2018年4月公司以客户为中心，以市场为导向，以重点提升服务能力为主线，加快客户回访工作有效推进实施，将服务水平提升到一个新的高度。

        为全方位收集客户意见，并推进问题快速解决，市场营销部编制了《周客户回访问题反馈表》及《客户回访问题反馈名单》提出相应的质量调整及服务建议，并根据实际情况灵活与公司质量、生产等相关部门联动出击，与客户进行进行面对面、心贴心交流，在实干实为中倾听用户声音，解决存在问题，确保客户所提出的问题事事有着落、件件有结果，全方位推进专业化、精准化、规范化销售服务。4月20日至28日，市场营销部电话回访客户30户46人次。此次回访，工作人员分别与客户实验室主任、物资部长、业务主管重点围绕产品质量、销售服务、装车发运、新系统操作等涉及售前、售中、售后一系列问题进行了深入交流，了解客户所需。通过对客户意见的收集、总结，起到了加强客户与企业之间的联系，巩固合作关系的积极作用。

        目前，客户回访工作仍在持续进行中。通过回访活动的深入开展，受访客户均表示将继续保持长久友好合作关系。下一步，市场营销部将继续围绕产品与服务并重这一战略定位，把客户回访工作形成常态化机制，始终坚持用心灵去渗透、用智慧去浇灌，助力营销工作提档升级。（姜思敏）