2018年，是生态水泥公司实现转型升级的关键年，新的目标规划为企业提出了更高要求，能否跟上行业和企业的发展新步伐，考验着每一个生态水泥人。

         年初公司组织召开客户答谢会，拉开了全年营销工作的大幕,通过领导班子带队，多次深入一线对客户进行公关拜访，对外狠抓重点项目谋划和客户资源开发，对内狠抓目标责任管理和精准销售落实，公司客户数量和产品销量呈现出逐步增长态势。在此基础上，为进一步提升客户满意度和忠诚度，建立长期稳定合作关系，公司坚持以提高营销服务质量为关键突破口，着手构建全面客户管理体系，制定客户回访制度，设立客户回访专员，将客户回访工作推向常态化、标准化。一是对公司客户群进行全面梳理，建立客户服务档案，通过电话回访和现场回访相结合方式，做到客户需求心中有数；二是产销联动，加强沟通协作，针对客户在产品质量、售后服务、装车发运等方面的要求，共同拿出具体应对措施；三是对标客户需求，通过精确统计24小时各时间段的发运时长，引导分流客户，缩短提货时间，提高管理效率，营造良好的营销发运环境；四是强化责任制落实，不害怕问题、不回避问题，认真统计客户提出的每一个问题，并及时准确进行反馈处理。
        公司的发展离不开领导的科学部署和各职能部门的通力合作，更离不开客户的长期支持。目前，经过一段时间跟踪回访全方位了解和满足客户需求，日常发运效率和营销服务满意度得到了明显改善，“用智慧浇灌、用心灵渗透”的服务理念得到了有效践行，公司实现了销量、收入、利润的同步增长，更在4月份8项指标创下历史最高纪录，为公司与客户共赢共建、共同发展，提升“华山牌”品牌竞争力起着积极地促进作用。（宁玉）