生态水泥公司秉承“用心灵渗透，用智慧浇灌”的服务理念，用真心诚实的态度服务客户，重点把好“四关”优化客户体验，筑牢客户合作根基，公司产品销售已在多领域实现突破。

严把业务拓展关

        业务拓展期，要求销售人员首先做到对水泥生产、质检、技术及混凝土浇筑等水泥相关知识烂熟于心，以先交友后交易的心态在销售过程中与客户加强情感交互，增强沟通效果。在实现合作前，为客户提供详细、专业的产品咨询服务，积极陪同客户到厂参观，对公司产品品质、产能规模、经营业绩等情况进行逐一介绍；调研客户工程建设项目要求，根据客户所需，提供合格的水泥样品，主动参与对方实验室的实验及混凝土适配工作中，对业务拓展进行过程把控，精准提升，提高合作成功率。最后，在统一标准价格、统一标准办理流程、统一标准要求的“三统一”原则下开拓市场。

严把窗口形象关       

        业务大厅作为厂区对外服务的重要窗口，充当着客户与公司的桥梁纽带，代表着公司的形象。市场营销部与生产厂通过对销售大厅业务“硬实力”和服务“软环境”两个方面的提升工作促进服务品质再提质，服务形象再提升。一是建立标准化工作流程，要求工作人员统一着装、挂牌上岗，在业务办理过程中做到文明用语、微笑服务、规范作业；二是定期对业务人员进行业务培训，努力实现一人会多项业务，确保大厅业务工作有心更有力；三是开展“服务之星”评选，通过先进典型激励促进大厅工作人员整体服务档次有所提升；四是利用销售业务大厅“门脸”作用，设置LDE屏幕，全天24小时播放公司服务理念、品牌文化，时刻对到厂办理业务客户进行品牌影响和文化渗透。最后，要求业务大厅工作人员时刻关注大厅内外环境卫生，为客户提供绿色、舒适的提货环境。

严把发运效率关

        为提升产品发运效率，公司市场营销部利用现有发运环境，针对客户提货特点从四个方面努力提升产品发运效率。一是上线无人值守智能发运系统，强化自助功能，提升智慧服务水平，从产品下单、过磅、装车各个环节不断完善智能服务能力；二是加强秩序管理，从车辆入厂到出厂，对开单、排队、包装、装车全过程进行指挥、协调，引导车辆快速、高效提货；三是对各时段发运数据进行统计，查找客户提货规律，有序引导客户错峰提货；四是根据到厂提货实际情况，合理调整不同品种水泥提货时间及开设双道，增加码包人员，灵活提升发运效率。在此基础上，从制度管理上使发运计划上报工作制度化、流程化。

严把客户回访关

         为树立和维护公司良好品牌形象，确保销售服务质量“不打折”，市场营销部将用户意见作为改进目标，将客户满意作为追求标准。努力在目前开展的客户回访工作过程中摸索经验，探索提升。对信息反馈收集效率及内容实施精细化管理，要求回访工作人员对客户意见反馈收集做到及时准确，根据回访内容的不同性质对问题进行细化分类，快速响应，高效解决；同时，为确保在季节变换期水泥原材料配比调整不影响产品使用效果，要求业务人员在配方调整前充分与客户展开沟通，通知客户做好水泥使用性能跟踪；此外，建立客户实验室与公司质量服务小组即时沟通机制，随时出现问题，随时进行电话或现场答疑。在此基础上，定期对公司产品及竞争对手产品进行第三方送检工作，时刻督促自身对公司产品质量有清晰定位。
        下一步，公司市场营销部将以统一的标准及规范，努力让微笑服务、高效发运、全程跟踪反馈成为客户服务工作新常态，在销售服务工作中融温情与智慧于一体，夯实“华山”品牌根基！（姜思敏）