“您好，我是生态水泥公司的销售人员，这是我们生产厂领导和实验室主任……”这是近期公司所有客户服务现场最常出现的一幕。近期，由富平公司领导班子成员、质管部负责人及市场营销部共同组成的客户回访工作组主动深入鲲鹏商混站、鸿业天成商混站、宏基商混站和力商砼站及泰成混凝土有限公司进行回访调研。

        回访过程中，回访组首先向客户交流汇报了近期公司提升客户服务工作的决心和信心，介绍了客户回访提升工作的制度调整和创新举措，以认真谦虚的工作态度和动真碰硬的工作作风，积极主动查找服务工作中的不足和管理上的短板；富平公司质管部负责人与客户中心实验室主任互留了联系方式，在双方实验室内部建立了快速适宜的沟通机制，并着重就产品质量稳定性、外加剂适应性及富裕强度相关问题进行了详细沟通；对天气转暖后水泥生产混合材掺加量、混凝土配合比等内容进行了交流探讨。针对客户提出问题，生产、质管及销售逐一进行了全面专业回复，并将生产厂钢仓建设、提货车道改造进度及质检单出具等重点工作向客户作出回应答复。面对公司此次客户回访工作的更新升级，受访客户均表示高度赞许，通过回访双方达成了“请进来，走出去”服务提升意向，为加快公司各生产厂、部室的客户服务职能，提升产品口碑奠定了坚实基础。
        据悉，此轮客户回访工作是公司深入开展“双想三听创四一”活动和深入贯彻“用心灵渗透，用智慧浇灌”服务理念的生动写照。目前，公司生产、销售联动回访工作正在有序推进中。（姜忞伽）