“非常高兴在火红的五月与各位相聚在石川河畔、频山脚下、柿子之乡，在此，我谨代表富平公司及全体员工，向各位来宾表示热烈的欢迎！向长期以来支持和使用‘华山牌’水泥的用户表示最衷心的感谢！”一段热情洋溢的开场白拉开了富平公司2019年首次客户见面交流会的序幕。

        5月22日，碧空如洗，万里无云。富平公司举行客户见面交流会，邀请省内商混站、制品厂等的十多家单位的20多位客户代表参与交流。公司生产技术部、市场营销部以及富平公司相关领导参加客户交流会。

        此次客户见面交流会，是富平公司开展“双想三听创四一”活动的一次生动实践，在邀请客户参观交流的同时，倾听客户心声，与客户交朋友、谈心里话，面对面、心交心地答疑解惑，不断提升客户服务质量，增强产品竞争力。此次客户见面交流会以现场参观和客户座谈的方式进行，让客户从多角度、多层面全方位了解公司水泥生产工艺、质量控制等方面具体内容。整个参观过程，富平公司对设备性能、化验检测到销售细节进行了详细讲解。在质量管理部，客户们了解了水泥生产过程中的原燃材料质量把关、微量元素检测、过程质量的监控、出厂产品质量的控制、专用水泥指标要求到售后服务等各项工作标准，并提出了相关改进建议。在中控操作室，客户们全面立体地了解了原材料进厂、生料制备、熟料煅烧、水泥粉磨以及公司实行固废资源化、超低排放等方面内容。座谈会上，客户们畅所欲言，对适应性、稳定性及提货效率等方面提出了意见建议，在深入交流中，公司针对具体问题安排专人落实，及时排除问题因素，针对交流中客户反馈的意见建议，要求责任部门仔细研究，拿出切实可行的解决方案，不断改进和完善各项工作；公司将持续定期组织客户见面交流会，持续保持加强交流沟通，不断改进服务，提升客户满意度。
        另外，针对售后服务，富平公司始终本着想用户所想，急用户所急，做到件件有落实，事事有回复，2018年全年及时走访客户，广泛征询公司水泥的使用性能、服务满意度，富平公司“华山牌”水泥质量及服务逐渐得到了用户的认可。据统计，较2017年客户满意度提高11.5%。同时针对2019年售后服务工作，提出了检验报告网络化、质量跟踪调查、缩短售后处理时间等12项售后服务持续优化措施。
        通过此次客户见面交流会，进一步拉近了公司与客户的距离，在增进友谊，共同发展的基础上，让客户真切感受到公司的服务就在身边，公司也始终把客户满意作为工作的起点，以不懈追求的卓越态度，赢得客户的信赖和支持，不断扩大“华山牌”水泥品牌知名度和市场美誉度。（吕建）