“四两拨千斤”是武术太极中的一个名词，其中的诀窍便是一个“巧”字。抓住最佳的地方，巧妙地用力，抓住最佳的时机，巧妙地运作，自然可以将本来很难对付的东西，轻易地“啃掉”。它告诉我们，在做人做事的时候不要蛮干，要讲究方式方法和技巧，方法总比问题多，有了方法和技巧，做起事情来便能事半功倍，甚至扭转乾坤，把不可能变为可能。

以前，有这样一个例子，M饭店的总经理达吾接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家酒店的常客，但每次来酒店的时候仍被当作是第一次来，这就很难让他们有宾至如归的感觉。

达吾马上找到了管理部门，要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人告诉他：“如果建立这样一套系统，至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”

听到这样的回答，达吾也无可奈何，一时没了主意。

几周后，达吾到加利福尼亚出差，住在当地的G饭店。进入饭店大厅后，门卫比尔热情地迎接了他。达吾几年前就见过个职员，比尔接过行李后，前台的女职员同样十分热情。

“你好，达吾先生，欢迎您再次光临G饭店。”

达吾问女职员，为什么知道自己曾经来过这家饭店。

女职员解释到：“客人到达饭店后，比尔会迎接客人，如果是比尔第一次见的客人，比尔就会问客人：‘您好，贵姓？您来过我们饭店吗？’如果客人回答曾经来过，比尔把客人介绍给前台的小姐时，就会摸一下自己的脸，意思就是‘这位客人曾经来过！’”

然后，女职员叫来服务员。“这位是达吾先生，今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”

女职员一边说，一边摸了摸自己的脸颊。服务员马上就明白了女职员的意思，说道：“您好，达吾先生，很高兴再次为您服务，我感到非常荣幸！”

G饭店职员之间的默契让达吾很受感动，他们没有花费几百万美元建立计算机系统，只是靠一个摸脸颊的动作就让老顾客有了宾至如归的感觉。

方式方法很重要，不要错误的以为只要精密的技术就够了。精密技术不是成功的敲门砖，没有合适的方式方法你可能永远也无法从此岸到达彼岸。相反，有了合适的方式方法你就会少走很多弯路。也许你离目标只差一步，你望着它却无法逾越那近在咫尺的一步之遥，因为你没有找到合适的方式方法。

可见，只有掌握了合适的方式方法就抓住了事情的关键，既可以减少劳动量，又可以节省费用，并达到事半功倍的效果。有的员工会发现，自己付出的辛勤汗水并不比别人少，但成绩却总没别人好，究其原因，主要是技巧问题，所以在生活和工作中，记住，做什么事情都要讲究方式方法。（连宝庆）