坚持以客户为中心

        为进一步优化窗口服务水平，提升服务效能，富平业务大厅以文明服务窗口创建为基点，以业务培训和服务培训为载体，打造专业化服务团队，要求大厅工作人员时刻做到以客户为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作。接待客户时，热情专业，耐心细致，高效快捷处理业务，遇事冷静不烦躁。面对客户的质疑和不满，保持公正积极的心态，耐心解释，自觉站在客户的角度去分析问题，处理问题，从而化解客户异议，以微笑服务践行窗口工作的职责与担当。

坚持“最多跑一次”

        为持续简化业务办理流程、优化客户体验、提高服务效率，富平业务大厅坚持推行“最多跑一次”服务改革。“最多跑一次”，不仅是一句口号，更对业务大厅提出了更高的要求，要求大厅工作人员思路清晰、业务熟悉、表达清楚、重点明确，在办理现场业务咨询和电话咨询时，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，积极搭建起生产厂和销售的沟通桥梁。“最多跑一次”实施以来，有限节约了时间、人力、物力，避免了客户跑冤枉路，从而实现了业务线上线下办理无缝对接。

坚持阵地服务与延伸服务并举

        为使业务大厅更好的发挥服务功能，不断促进销售业绩增长。富平业务大厅在全力做好窗口基础业务办理的同时，积极协助厂区发运工作，在发运高峰时段协助车辆疏通，维护发运秩序。不断创新工作举措，开展告知服务和提醒服务。通过编写业务操作流程规范，组织客户培训，主动加强与客户沟通，做到在客户到窗口办理相关业务之前，熟知业务办理的相关事项、办理程序，方便客户入厂后快速办理提货，提高窗口工作效率；结合客户的发运计划，及时查询客户账户内的余额，提前向销售人员沟通提醒，确保客户提货不受影响，推动实现公司效益最大化。（李亚荣）