自“两强三讲四比”主题实践活动开展以来，华山营销公司立足工作实际，大力开展“三品建设”活动，坚持“走出去”“请进来”相结合，与客户近距离、深层次交流。

实地走访听建议 了解问题促提升

      2023年上半年，该公司客服中心联合陕西建材科技公司生产技术部和各生产单位共回访重点客户255户，举办陕西路桥集团有限公司合作交流活动，预邀请深圳汇基集团走进富平公司参观交流，积极开展实地走访，力求在与客户交流中了解客户对产品建议，精准把握市场“脉搏”和用户需求，及时与生产厂家沟通反馈，协助生产厂家提升产品质量，巩固老客户，拓展新客户。

线上沟通提效率 服务客户不打烊

      业务大厅对标省级窗口单位，不断加强窗口服务功能，提高办事效率，为客户提供微笑服务、贴心关怀。为进一步规范业务办理流程，该部门在智能销售平台支撑下，开通24小时服务热线。此外，该公司在客户立户之初“一次性”备好所需手续，路程较远客户可选择电子信件形式收发资料，由大厅提供发票、化验单、对账单邮寄服务，获得客户一致好评。

服务培训强素质 广泛宣传树品牌

      客服中心积极开展党员先锋岗创建活动，按季度开展全员标准规范、技术知识、操作技能等培训，激发广大员工参与企业质量管理热情，提高全员质量意识，更好开展客户服务。利用抖音、相关专业网站等具有影响力载体加大宣传力度，每月发布宣传视频进行品牌推广，不断提升“华山”品牌影响力。

转变服务模式 延伸服务功能

      在日常回访工作中，做好售前质量监督及产品性能技术沟通、售中产品服务、售后使用情况跟踪工作，形成服务闭环，并向客户积极推广该公司新发展理念、新产品品类，挖掘潜在客户，提升销量，延伸服务功能，做到售前、售中、售后信息反馈的全方位服务。

      华山营销公司客服中心将继续贯彻“用心灵渗透，用智慧浇灌”营销理念，以“两强三讲四比”主题实践活动为载体，深入推进“三品建设”走深走实，不断增强品牌影响力和企业竞争力。（刘婧桃）